Inizialmente acquistare da un E-commerce, negozio on-line, era spesso accompagnata da visioni di loschi personaggi pronti a rubare i dati della tua carta di credito. Questa immagine, tuttavia, è cambiata negli ultimi anni per diventare una parte pienamente accettata del processo di acquisto per la stragrande maggioranza dei consumatori. Com’è che è successo?

Inserire i dati della tua carta di credito online può comunque innescare una paura irrazionale nella tua mente. Nonostante ciò, è comunque possibile procedere con un acquisto online, affidandosi allo stato avanzato della sicurezza online per scongiurare i ladri di identità.

A che punto siamo passati all’accettazione, aprendo la strada alle frenesie dello shopping online come Cyber Monday?

Pietre miliari dell’e-commerce

Per rispondere a questa domanda, può essere pertinente dare una breve occhiata a come l’e-commerce si è evoluto nel corso degli anni ed esaminare gli ostacoli che ha dovuto superare.

1979 – Michael Aldrich inventa lo shopping online collegando una TV domestica modificata a un computer di elaborazione delle transazioni in tempo reale tramite una linea telefonica nazionale.

1982- Minitel è stato introdotto in Francia ed è stato utilizzato per l’ordinazione online.

1994- Netscape rilascia il browser Navigator. Pizza Hut offre ordini online sulla sua pagina web e apre la prima banca online.

1998- PayPal entra in vigore.

2002- eBay acquisisce PayPal per $ 1,5 miliardi e cambia per sempre lo scopo dello shopping online.

2003- Dopo otto anni, Amazon registra il suo primo profitto annuale.

2010- Si diffondono gli smart phone e le prime app per acquistare on-line.

2018- Si affermano le piattaforme e-commerce open-source, e si diffonde il social shopping.

I timori dell’e-commerce

Quindi quali sono alcuni dei principali ostacoli e deterrenti che stanno bloccando il percorso verso una completa accettazione dell’e-commerce su tutti i dati demografici?

Ansia per il furto d’identità online e le frodi con carte di credito.

Non essere in grado di vedere o sentire fisicamente il prodotto prima dell’acquisto. Alcune aziende hanno superato questo ostacolo attraverso il campionamento.

La seccatura di restituire merci indesiderate (a cui molte aziende stanno migliorando).

Elevati costi di spedizione associati agli acquisti online.

Affrontare le preoccupazioni

Alcune organizzazioni hanno affrontato le preoccupazioni di questi ostacoli rimanenti per produrre una maggiore accettazione dell’Ecommerce:

eBay

Ti piace l’idea di acquistare qualcosa all’asta da un perfetto estraneo? Non piace a nessuno. eBay ha avuto successo grazie al supporto e alla protezione dei suoi consumatori. Se il tuo oggetto non arriva come promesso, Ebay ti da le spalle!

Pay Pal

Proteggendo le informazioni dal 1998, Pay Pal si è preoccupato di non inserire le informazioni sulla carta di credito online. Simile a eBay, protegge i consumatori offrendo rimborsi e server sicuri per mantenere le informazioni al sicuro.

Amazon

Come eBay, Amazon offre la spedizione gratuita a seconda del prodotto e se si supera un certo limite di acquisto. Ciò ha contribuito a guidare il settore a fare della spedizione gratuita un pilastro dello shopping online.

Queste aziende hanno virtualmente rivoluzionato l’e-commerce e ci hanno permesso di evitare la follia dello shopping del Black Friday, acquistando i prodotti desiderati online nel comfort delle nostre case. Pur avendo limitazioni intrinseche, lo shopping online sta diventando un mezzo sempre più accettato di fare acquisti e continuerà a fare progressi nel panorama dei consumatori nei prossimi anni. Detto questo, è importante per le aziende che desiderano ottenere un sito di e-commerce per capire la sua storia e le paure associate all’e-commerce. Comprendere queste cose ti mette in grado di avvicinarti strategicamente ai tuoi acquirenti personali in un modo in cui essi risponderanno positivamente.